Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar ServitechCloud (la "Plataforma"), aceptas estar vinculado por estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no aceptas estos términos, no debes usar la Plataforma. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. El uso continuado de la Plataforma constituye tu aceptación de los cambios.

2. Descripción del Servicio

ServitechCloud es un Software como Servicio (SaaS) diseñado para la gestión integral de talleres automotrices y de tecnología, incluyendo:

• Gestión de órdenes de trabajo y presupuestos
• Inventario de productos y servicios
• Sistema de punto de venta (POS)
• Seguimiento para clientes
• Calendario y agenda de citas
• Integración con herramientas externas (Google, Stripe, MercadoPago, WhatsApp)
• Reportes y análisis de negocio

La Plataforma se proporciona "tal cual" y está sujeta a cambios ocasionales, mantenimiento y mejoras.

3. Creación y Responsabilidad de la Cuenta

3.1 Requisitos de Registro

Para crear una cuenta en ServitechCloud, debes ser mayor de 18 años y proporcionar información precisa, actual y completa. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tu contraseña
• Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
• Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado
• Mantener la información de tu cuenta actualizada

3.2 Una Cuenta por Negocio

Cada cuenta está asociada a una organización (taller o negocio). No se permite crear múltiples cuentas para evitar el fraude o abuso de nuestros servicios. Las cuentas duplicadas o no autorizadas serán eliminadas sin aviso previo.

3.3 Acceso de Usuarios Múltiples

El número de usuarios permitidos depende de tu plan de suscripción. Eres responsable de gestionar los accesos y permisos de tus usuarios. ServitechCloud no es responsable de cambios no autorizados realizados por usuarios de tu cuenta.

4. Planes de Suscripción y Facturación

4.1 Prueba Gratuita

Se ofrece un período de prueba gratuita de 7 días con acceso completo al plan Premium. No se requiere tarjeta de crédito para comenzar la prueba. Al finalizar la prueba, deberás ingresar un método de pago para continuar usando la Plataforma.

4.2 Planes Disponibles

ServitechCloud ofrece tres planes de suscripción: Profesional, Business y Premium. Los precios, características y límites se detallan en la página de precios. Los precios no incluyen impuestos aplicables (IVA, etc.), que se calcularán en el checkout.

4.3 Facturación

• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final del período de facturación
• Tus datos de pago serán procesados por Stripe o MercadoPago (según tu región)
• Nunca almacenamos información sensible de pago en nuestros servidores
• Se emitirán facturas automáticas al inicio de cada período

4.4 Cambios de Plan

Puedes cambiar de plan en cualquier momento. Los cambios se aplican inmediatamente y tu facturación se ajustará proporcionalmente.

4.5 Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección de configuración. La cancelación es efectiva al final del período de facturación actual. No se otorgarán reembolsos por meses parciales o servicios no utilizados.

5. Política de Uso Aceptable

Al usar ServitechCloud, aceptas no utilizar la Plataforma de ninguna manera que sea:

• Ilegal o en violación de leyes locales, estatales, nacionales o internacionales
• Fraudulenta, engañosa o que intencionalmente cause daño
• Que viole derechos de terceros (derechos de autor, privacidad, propiedad intelectual)
• Que contenga malware, virus, código malicioso o contenido que cause daño
• Que intente acceder no autorizado a sistemas o datos
• Que interrumpa o interfiera con el funcionamiento normal del servicio
• Que incluya spam, phishing, acoso o contenido abusivo
• Que viole la privacidad o dignidad de terceros

El incumplimiento de esta política resultará en la suspensión o terminación inmediata de tu cuenta sin derecho a reembolso.

6. Propiedad Intelectual

6.1 ServitechCloud

ServitechCloud, su código fuente, diseño, logos, marca registrada y todo el contenido (a excepción de tu información de negocio) son propiedad exclusiva de ServitechCloud y sus licenciantes. Está prohibida la reproducción, distribución o uso no autorizado sin consentimiento escrito.

6.2 Tus Datos

Retienes la propiedad total de tus datos (clientes, órdenes, productos, etc.). Nos otorgas licencia para usar, procesar y almacenar estos datos para proporcionar el servicio. Tienes derecho a exportar tus datos en cualquier momento.

6.3 Contenido del Usuario

Cualquier contenido que subas a la Plataforma (fotos, documentos, etc.) permanece siendo de tu propiedad. Nos otorgas licencia para usar este contenido solo para los propósitos de proporcionar el servicio.

7. Limitación de Responsabilidad

7.1 Descargo de Garantías

ServitechCloud se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". No hacemos garantías expresas o implícitas sobre:

• La exactitud, integridad o utilidad de la Plataforma
• Que el servicio cumpla con tus requisitos específicos
• Que el servicio esté libre de errores, interrupciones o retrasos
• Que los errores serán corregidos

7.2 Limitación de Daños

En ningún caso ServitechCloud será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
• Pérdida de datos, ingresos, oportunidades o reputación
• Interrupción del servicio o pérdida de acceso
• Incluso si se ha notificado la posibilidad de tales daños

7.3 Límite de Responsabilidad

La responsabilidad total de ServitechCloud está limitada al monto que pagaste en los últimos 12 meses de suscripción, o $100 USD si no has pagado, lo que sea menor.

8. Procesamiento de Datos

ServitechCloud cumple con GDPR y otras leyes de protección de datos. Para más información sobre cómo procesamos, almacenamos y protegemos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.

• Los datos se procesan solo para proporcionar el servicio solicitado
• Los datos se almacenan en servidores seguros con encriptación
• Tienes derecho a acceder, rectificar, eliminar y exportar tus datos
• No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para marketing

9. Terminación de la Cuenta

9.1 Terminación por el Usuario

Puedes solicitar la eliminación permanente de tu cuenta en cualquier momento desde la sección de configuración. Esto eliminará tu cuenta y todos los datos asociados después de un período de 30 días.

9.2 Terminación por ServitechCloud

ServitechCloud puede suspender o eliminar tu cuenta sin previo aviso si:

• Violas estos Términos o nuestra Política de Uso Aceptable
• Incumples con pagos durante más de 30 días
• Usas la Plataforma para actividades ilegales o fraudulentas
• Causas daño o riesgo de seguridad a nuestros sistemas o usuarios

9.3 Efecto de la Terminación

Al terminar la cuenta, perderás acceso a todos los datos y servicios. No se otorgarán reembolsos. Eres responsable de descargar tus datos antes de la eliminación.

10. Disponibilidad del Servicio

ServitechCloud se esfuerza por mantener 99.5% de disponibilidad. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir interrupciones por:

• Mantenimiento y actualizaciones de servicio
• Fallos de infraestructura fuera de nuestro control
• Ataques de ciberseguridad o fuerza mayor
• Problemas con proveedores de terceros

Notificaremos sobre mantenimiento planificado con al menos 48 horas de anticipación cuando sea posible.

11. Soporte al Cliente

ServitechCloud ofrece soporte a través de:

• Todos los planes: Centro de ayuda (documentación y FAQs)
• Profesional: Soporte por tickets (respuesta en 24-48 horas)
• Business: Soporte por chat en tiempo real y tickets
• Premium: Soporte dedicado y onboarding personalizado

El soporte se proporciona en español e inglés durante horas de negocio (Lunes a Viernes, 9:00-17:00 hora Chile).

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, sin considerar sus conflictos de principios legales. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales ordinarios de Santiago de Chile.

Para disputas menores, ambas partes acuerdan intentar resolver mediante mediación antes de iniciar procedimientos legales.

13. Disposiciones Generales

13.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y ServitechCloud.

13.2 Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos es inválida, las demás disposiciones permanecerán en vigencia.

13.3 No hay Renuncia

La falta de enforcement de cualquier derecho no constituye renuncia de ese derecho.

13.4 Cesión

No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento escrito. ServitechCloud puede ceder estos Términos sin restricción.

14. Contacto Legal

Para consultas legales o sobre estos Términos, contacta a: